Capter les touristes AVANT leur arrivée à Paris.
La plupart des commerces locaux attendent que le touriste soit dans leur rue pour essayer de le capter. La véritable rentabilité se trouve dans la phase de planification, lorsqu'ils sont encore sur leur canapé.
1 Le parcours du voyageur : Les 4 phases
Pour comprendre comment vendre à un touriste, il faut comprendre comment Google modélise son parcours. Google divise le voyage en 4 micro-moments :
- Je rêve : "Où partir en Europe cet hiver ?"
- Je planifie : "Que faire à Paris en 3 jours ?" (C'est ici que vous devez intervenir).
- Je réserve : "Hôtel de charme Paris 11ème".
- Je vis l'expérience : "Café ouvert près de moi". (Le moment où la concurrence est la plus féroce).
Si vous n'intervenez qu'à l'étape 4, vous vous battez avec des centaines d'autres établissements. Si vous vous positionnez sur l'étape 2 (Planification), vous créez une relation de confiance avant même que le client n'achète son billet d'avion.
💡 La stratégie de contenu "Pré-séjour" : Créez des articles de blog qui aident à planifier. Par exemple : "Comment s'habiller pour visiter Paris en Novembre" ou "Pass Navigo vs Tickets à l'unité : Lequel choisir ?".
2 Le "Lead Magnet" : Capturer l'email
Le trafic ne sert à rien si les visiteurs quittent votre site. Transformez vos lecteurs en "Leads" (prospects) en offrant quelque chose de grande valeur en échange de leur adresse email.
Pour un Hôtel
"Téléchargez notre guide PDF gratuit : 10 restaurants non-touristiques recommandés par notre concierge."
Pour un Guide Touristique
"Recevez notre itinéraire gratuit d'une journée complète pour découvrir le Marais secret."
3 L'Upsell automatisé (Montée en gamme)
Une fois que vous avez l'email (ou qu'une réservation de base est confirmée), utilisez une séquence d'emails automatisée pour vendre des services supplémentaires (Upsell) avant leur arrivée. Les voyageurs sont beaucoup plus enclins à dépenser pour des "extras" quelques semaines avant leur départ, car la dépense principale (vol + hôtel) est déjà absorbée psychologiquement.
- J-14 avant l'arrivée : Proposez un transfert privé depuis l'aéroport (avec une marge pour vous).
- J-7 avant l'arrivée : Proposez de réserver des billets coupe-file pour des musées ou une visite guidée exclusive avec vous.
- J-3 avant l'arrivée : Proposez de bloquer une table dans votre restaurant pour leur premier soir à Paris, "pour éviter le stress de chercher après le vol".
4 Le partenariat local stratégique
Si vous êtes un restaurateur, vous n'avez pas forcément les emails des futurs touristes. Mais les petits hôtels indépendants de votre quartier les ont ! Créez des partenariats : offrez un code promo "Verre de bienvenue offert" que l'hôtel inclura dans ses propres emails de "Pré-séjour". L'hôtel apporte plus de valeur à ses clients, et vous vous assurez des réservations garanties.
L'action du jour
Identifiez une question que les touristes se posent toujours avant de venir dans votre ville. Rédigez une page de blog simple d'environ 800 mots pour y répondre. À la fin de cette page, placez un bouton clair vers vos services ou vos chambres.
Le parcours client commence sur Google
Pour que les touristes trouvent vos conseils de planification, il faut que votre site soit bien référencé. Assurez-vous d'avoir les bases solides.